품질보증

본 규정은 품목별 소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시 )에 따릅니다.
보상여부 및 내용통보는 요구일로 부터 7일 이내에, 피해보상은 통보일로 부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.

디바이스 제품

• 제품보증 기간은
  1년
• 부품보유기한은
  5년

무상서비스

소비자 피해유형	보증기간 이내	보증기간 이후
정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 고장 발생시
구입 후 10일 이내에 중요한 수리 발생시	제품교환 또는 환급	해당없음
구입 후 1개월 이내에 중요한 수리 발생시	제품교환 또는 무상수리	해당없음
제품 구입시 운송과정 및 제품 설치 중 발생된 피해	제품교환	해당없음
교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리 고장 발생시	구입가 환급	해당없음
교환 불가능 시	구입가 환급	해당없음
동일하자로 2회까지 고장발생시	무상수리	유상수리
동일하자로 3회째 고장발생시	제품교환 또는 환급	유상수리
서로 다른 하자로 5회째 고장 발생시	제품교환 또는 환급	유상수리
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우	제품교환 또는 환급	정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급
부품보유기간 이내 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우	제품교환 또는 환급	정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급
수리용 부품은 있으나 수리 불가능 시	제품교환 또는 환급	정액감가상각후 환급
정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 고장 발생시
수리가 가능한 경우	유상수리	유상수리
수리가 불가능한 경우	유상수리에 해당하는 금액징수 후 제품교환	유상수리에 해당하는 금액징수 후 제품교환

유상서비스

고장이 아닌 경우	소비자 과실로 고장난 경우	그 밖의 경우
사용설명 및 분해하지 않고 처리하는 경우	소비자의 취급 부주의 또는 잘못된 수리, 개조하여 고장 발생시	천재지변 (낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장 발생 시
판매점의 부실한 설치로 인한 재설치	전기용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 시	당사 및 협력사가 아닌 사람이 수리하여 고장 발생 시
구입시 고객요구로 인한 재설치	외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시	소모성 부품의 수명이 다한 경우 (비타민 카트리지, 필터 류 등)
	당사에서 미 지정한 소모품이나 욥션품 사용으로 고장 발생시
	사용설명서 내의 ‘주의사항’을 지키지 않아 고장 발생시

코스메틱 제품

교환 및 환불이 가능한 경우	불가능한 경우
수령한 제품이 불량으로 사용이 불가능한 경우(불량확인 후 교환 및 환불 처리)	제품 수령일 기준 7일이 초과한 경우
고객 변심의 경우 제품의 포장을 개봉하지 않은 경우(배송비 부담)	포장개봉 후 사용하여 제품의 가치가 훼손된 경우
	구매하신 상품의 구성품이 누락 된 경우

고객 서비스 절차

디바이스

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